ИИ-агенты для клиентской поддержки: отвечают по базе знаний в чатах, письмах и формах, выполняют действия и передают обращение сотруднику.
Главное за минуту
Zendesk AI Agents помогают автоматизировать повторяющиеся обращения в службе поддержки. Агент использует базу знаний, отвечает в подключённых каналах, уточняет данные, может запускать разрешённые действия через интеграции и передаёт сложный случай сотруднику. Результаты удобно контролировать рядом с обычными тикетами Zendesk.
До запуска проверьте статьи базы знаний, правила передачи человеку, допустимые действия и ответы на чувствительные темы. Стоимость связана с тарифом и количеством автоматизированных решений, а расширенные API-возможности зависят от редакции. Постоянный бесплатный план не подтверждён.
Перед началом
Собрали условия доступа, оплаты и основные возможности в одном месте.
Практический взгляд
Отвечает клиентам по базе знаний в нескольких каналах поддержки.
Умеет передавать сложный диалог сотруднику с рабочим контекстом.
Поддерживает интеграции и API в подходящих редакциях.
Качество ответов напрямую зависит от актуальности базы знаний.
Стоимость и доступные действия зависят от плана и объёма автоматизированных решений.
Web
REST API, Командная работа
Частые вопросы
Ответы на вопросы, которые обычно возникают перед началом работы.
Да. Передача человеку предусмотрена для случаев, которые агент не должен или не может решить самостоятельно.
Да. Актуальные и понятные статьи — основной источник безопасных ответов агента, поэтому их нужно проверить до запуска.
Ещё в категории
Корпоративный поиск, чат и ИИ-агенты для Jira, Confluence и подключённых рабочих систем: находят знания и помогают двигать процессы дальше.
Конструктор рабочих процессов и ИИ-помощников в Asana: распределяет задачи, применяет правила и помогает команде двигать работу по этапам.
ИИ-возможности monday.com для задач и проектов: помогают строить рабочие процессы, получать сводки и автоматизировать повторяющиеся действия команды.
